让数智治理跑在群众急难愁盼前面 华南理工大学公共管理学院教授 刘红波

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

学习时报/2025 年/9 月/1 日/第 005 版高端智库

 

让数智治理跑在群众急难愁盼前面

 

华南理工大学公共管理学院教授 刘红波

 

当前，急难愁盼问题已成为检验公共服务质效的重要标尺。面对异地就医、困难救助、学位入园等具体事项，群众关心的不只是能否办成，更在于办得便不便捷、快不快、好不好。党的二十大以来，党中央高度重视保障和改善民生， 《关于进一步保障和改善民生着力解决群众急难愁盼的意见》为各地用好数智技术、精准回应群众关切指明了方向。随着大数据、人工智能、物联网等技术深度融入治理体系，数智技术正从后台支持走向前台核心，不仅重塑公共服务的运行方式，也改变了政府与群众的互动逻辑，使服务能够更快发现、更准匹配、更高效响应、更广泛协同，成为打通治理堵点、提升服务效能的关键力量。

近几年，我国在运用数智技术改善民生方面取得了实实在在的成果。政务服务更加便捷。全国一体化政务服务平台基本建成，90%以上的高频事项实现网上可办，跨省通办、全程网办不断拓展，社保、医保、户籍等事项的跑动次数明显减少。公共服务更有温度。各地推进适老化、适残化改造，保留人工窗口、设置无障碍通道，上线语音导办、简化流程，让老年人、残障人士也能顺畅办事。应急响应更加高效。在各类突发事件中，物资调配等系统为防控与救援提供有力支撑。这些探索显著提升了群众的获得感、幸福感、安全感。但与此同时，一些服务环节仍存在信息“ 各自为政”、流程“ 层层设卡”、服务“ 感知不强” 等问题，亟须持续用好数智技术这把“ 钥匙”，推动服务方式和治理模式的深层变革。