用“好差评”评出好作风

用“好差评”评出好作风

近日，国务院办公厅印发《关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》（以下简称《意见》）。“好差评”制度的核心在于“服务好不好，群众说了算”，坚持以人民为中心的发展思想，真正让人民群众当家作主。

俗话说：“金杯、银杯，不如老百姓的口碑；金奖、银奖，不如老百姓的夸奖。”政务服务的对象是普通群众，群众的感受直接决定了政务服务的质量和效果。《意见》的出台建立了政务服务反馈机制，有效打通了服务群众“最后一公里”，对于增强政务服务意识，转变工作作风，夯实服务责任，为企业和群众提供全面规范、公开公平、便捷高效的政务服务，提升企业和群众办事便利度和获得感，都具有十分重要的意义。我们也相信，用“好差评”制度可以评出政务服务好作风。

“好差评”上线，让“中梗阻”下线。一段时间以来，各级政府致力解决群众办事难问题，让数据多跑路，让群众少跑腿，让人民群众有了更多的幸福感和获得感，广大人民群众拍手称快，点赞新时代。但是，我们也遗憾地看到在一些地方出现“蹲式窗口”，党员干部群众意识淡薄，服务水平跟不上；有的干部对待群众冷、拒、横、推，侵害了群众利益；有的干部习惯以官老爷自居，“打官腔”“摆架子”“耍官威”，伤害了群众感情，疏远了与群众之间的联系。建立政务服务“好差评”制度，畅通以现场服务“一次一评”和上服务“一事一评”为主，社会各界“综合点评”和政府部门“监督查评”为补充的评价渠道，相当于给政务服务装上“监控器”、戴上“紧箍咒”，让群众来监督、让服务对象来评价，从制度上管控服务质量，倒逼政务服务优化。