服务专窗让办事“一路顺畅”

服务专窗让办事“一路顺畅”

想开宾馆、饭店，不清楚政策、不了解手续怎么办？要复工复产、证照变更，手续繁杂、没时间怎么办？人在外地，办事来回跑、办事成本高怎么办？……

在石泉县，自从特色政务服务专窗“上线”，这些问题迎刃而解。

“不用担心，审前服务窗口有专门的工作人员帮您解答，保证为您解决问题，不让您走弯路。” 11月1日，在石泉县政务大厅，工作人员正耐心地引导一位群众。

为进一步提升政务服务水平和行政效能，石泉县聚焦市场主体和人民群众“急难愁盼”问题，在政务大厅设置审前服务、市场主体服务、“办不成事”反映、跨省通办4个特色专窗，提供便捷高效服务，让市场主体和群众办事 “一路顺畅”。

审前服务专窗事前介入，避免“走弯路”。针对一些企业群众因不了解政策、不清楚程序，在办事过程中增成本、走弯路等问题，石泉县创新推行审批前服务制度，梳理形成涵盖2项行政许可事项的审批前服务事项清单并对外发布。同时，整合建成一支专业化审批前服务队伍，在政务大厅设置审前服务专窗、开通热线，以“一责到人、一跟到底、一次办好”的要求为企业群众提供资料指导、预踏勘、风险评估等跟踪服务。今年以来，石泉县共为个市场主体提供42项审批前服务，审批时限同比缩短6，企业群众满意率达.7。

市场主体服务专窗联动代办，开通“高速路”。为进一步优化营商环境，石泉县抽调发改局、经开区、招商服务中心干部组成专班，负责收集和对接全县招商引资信息，并负责招商引资项目前期预审、框架协议签订、项目联审、帮办代办等事项，为招商引资和重点项目企业提供流程化服务。市场主体只需提供基本资料，专窗工作人员会提供全程一对一服务。涉及复工复产企业设立、变更和相关证件审批等事项，将优先处理。目前，已有107家市场主体受益。