过去一年，政务中心在区委区政府的正确领导下，紧紧
围绕政务服务工作重点，坚持以人民为中心的发展思想，不
断优化服务环境、创新服务举措、提升服务效能，全力打造
优质高效的政务服务平台，各项工作取得了显著成效。现将
本年度工作情况汇报如下：
一、工作回顾
（一）政务服务环境优化
1.大厅设施升级
对政务服务大厅进行了全面升级改造，合理规划功能区
域，设置了咨询引导区、综合受理区、自助服务区、休息等
候区等，新增了舒适的休息座椅、饮水机、电子显示屏等便
民设施，为办事群众提供了更加便捷、舒适的办事环境。
2.窗口布局调整
依据业务关联性和办理频次，对各部门办事窗口进行了
科学调整，实现了“一窗受理、集成服务”模式的优化，减
少了群众办事的来回奔波，提高了办事效率。例如，将企业
开办相关的工商登记、税务登记、印章刻制等窗口集中设置，
让企业办理开办手续更加顺畅。
（二）事项办理与流程优化
1.政务事项梳理
1
协同各进驻部门对政务服务事项进行了全面梳理，共梳
理出 XX 项依申请政务服务事项，明确了事项的受理条件、
申请材料、办理流程、法定时限和承诺时限等要素，并对外
进行了公示，确保政务服务标准化、规范化。
2.流程再造与时限压缩
积极推进政务服务流程再造工作，通过减少不必要的审
批环节、推行并联审批、容缺受理等方式，对 XX 项高频政
务服务事项的办理流程进行了优化，平均承诺时限较法定时
限压缩了 XX％，部分事项实现了当场办结，极大地提高了
办事群众和企业的获得感。
（三）线上线下服务融合
1.线上政务平台建设
大力推广政务服务网的应用，引导办事群众和企业通过
线上平台进行业务申报、查询进度等。全年线上办件量达到
XX 件，同比增长 XX％，政务服务网的注册用户数新增 XX
人。同时，不断完善线上平台功能，优化界面设计，提高系
统的稳定性和易用性，确保线上服务高效便捷。
2.线下帮办代办服务
在大厅设立了帮办代办服务专区，配备了专业的帮办代