商洛日报/2025 年/11 月/6 日/第 003 版社会
把群众的“ 急难愁盼” 变成“ 满意清单”
本报通讯员 代绪刚
“ 老王，飞线充电太危险了。”“ 您反映的充电桩选址问题，我们和物业敲定了两个点位，您看看哪个更方便？” 在商南县城关街道文明路社区，县人大代表赵爱焕的身影总是出现在居民需要的地方。作为社区人大观察点的“ 核心纽带”，她以“ 真心、细心、恒心” 践行履职承诺，让观察点从“ 民意收集站” 变身“ 民生服务站”，把群众的“ 急难愁盼” 变成“ 满意清单”。
真心听民意：把“ 民情记录本” 写满民生温度
“ 光坐在办公室里听不见真声音，得把接待处搬到居民家门口。” 这是赵爱焕履职时的常挂在嘴边的话。为了让民意无遗漏，她牵头在社区大厅设立固定观察点接待处，坚持每月至少 2 次带着“ 民情记录本” 走进小区楼院、沿街商铺，和居民拉家常、聊诉求。
在走访老旧小区时，多位居民向她倒苦水： “ 想装电梯又怕流程复杂，邻里意见也难统一，这事拖了好长时间了。” 赵爱焕当即逐户走访，把每户的顾虑——“ 担心费用分摊不均”“ 怕影响低层采光”“ 不知道去哪提交材料” 一一记在本子上。回到观察点后，她立刻联合观察员梳理问题，最终推出“ 政策解读—意见协调—材料代办” 全流程服务方案：先邀请住建部门工作人员上门讲政策，再组织居民召开协调会制定分摊方案，最后由观察点志愿者帮忙跑腿提交材料。经过几个月的跟进，社区 3 栋老旧楼顺利完成电梯加装。
细心解难题：让“ 问题中转站” 跑出治理速度
“ 群众反映的小事，都是关乎生活的大事，一点都不能马虎。” 在赵爱焕看来，观察点不仅要收集民意，更要成为解决问题的“ 加速器”。她始终聚焦社区环境卫生、物业管理、基础设施建设等“ 关键小事”，用细心打通服务群众的“ 最后一米”。