在市物业服务质量提升工作推进会上的讲话

在XX市物业服务质量提升工作推进会上的讲话

 

同志们

今天召开全市物业服务质量提升工作推进会主要任务是深入分析当前我市物业服务领域的形势与挑战全面部署下一阶段的重点工作动员全市上下以更大的决心、更实的举措推动物业服务质量实现根本性提升。物业管理是城市治理的“最后一公里”直接关系到千家万户的切身利益是体现城市温度、检验治理效能的重要窗口。抓好这项工作意义重大责任在肩。

下面我讲三点意见。

一、肯定成绩正视问题深刻认识物业服务质量提升的紧迫性与重要性

近年来市委、市政府高度重视物业管理工作将其作为一项重要的民生工程和基础性工作来抓全市各级各部门、各物业服务企业也为此作出了诸多努力取得了一定的进展。物业管理覆盖面持续扩大服务内容不断丰富一批优秀物业服务企业和项目脱颖而出部分老旧小区的居住环境得到明显改善。特别是《XX市物业服务质量提升专项行动方案》印发以来各地各部门迅速行动通过发布典型案例、开展联合执法等方式解决了一批群众反映强烈的突出问题行业风气有所好转。例如去年以来我市共通报了三批物业服务领域典型案例涉及公共收益不透明、消防设施管理不到位、捆绑收费等多个方面相关问题均已整改到位起到了有力的震慑和警示作用。

但是在肯定成绩的同时更要清醒地看到我市物业服务领域的短板和不足依然突出与人民群众对美好生活的向往相比与现代化幸福城市建设的要求相比还有不小的差距。一些问题甚至长期存在成为影响社会和谐稳定的风险点。主要体现在以下几个方面

一是服务意识与履约能力存在温差。部分物业服务企业服务理念落后“重收费、轻服务”的现象依然存在。有的企业在签订合同时承诺得很好但在实际服务中却大打折扣对业主的正当诉求敷衍塞责、推诿扯皮导致服务质量长期在低水平徘徊。