在市物业服务质量提升工作推进会上的讲话

在XX市物业服务质量提升工作推进会上的讲话

 

同志们：

今天召开全市物业服务质量提升工作推进会，主要任务是深入分析当前我市物业服务领域的形势与挑战，全面部署下一阶段的重点工作，动员全市上下以更大的决心、更实的举措，推动物业服务质量实现根本性提升。物业管理是城市治理的“最后一公里”，直接关系到千家万户的切身利益，是体现城市温度、检验治理效能的重要窗口。抓好这项工作，意义重大，责任在肩。

下面，我讲三点意见。

一、肯定成绩，正视问题，深刻认识物业服务质量提升的紧迫性与重要性

近年来，市委、市政府高度重视物业管理工作，将其作为一项重要的民生工程和基础性工作来抓，全市各级各部门、各物业服务企业也为此作出了诸多努力，取得了一定的进展。物业管理覆盖面持续扩大，服务内容不断丰富，一批优秀物业服务企业和项目脱颖而出，部分老旧小区的居住环境得到明显改善。特别是《XX市物业服务质量提升专项行动方案》印发以来，各地各部门迅速行动，通过发布典型案例、开展联合执法等方式，解决了一批群众反映强烈的突出问题，行业风气有所好转。例如，去年以来我市共通报了三批物业服务领域典型案例，涉及公共收益不透明、消防设施管理不到位、捆绑收费等多个方面，相关问题均已整改到位，起到了有力的震慑和警示作用。

但是，在肯定成绩的同时，更要清醒地看到，我市物业服务领域的短板和不足依然突出，与人民群众对美好生活的向往相比，与现代化幸福城市建设的要求相比，还有不小的差距。一些问题甚至长期存在，成为影响社会和谐稳定的风险点。主要体现在以下几个方面：

一是服务意识与履约能力存在温差。部分物业服务企业服务理念落后，“重收费、轻服务”的现象依然存在。有的企业在签订合同时承诺得很好，但在实际服务中却大打折扣，对业主的正当诉求敷衍塞责、推诿扯皮，导致服务质量长期在低水平徘徊。