在市景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会上的讲话

在市景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会上的讲话

同志们：

今天我们召开全市景区旅游乱象整治与服务质量提升推进会，主要任务是深入分析当前我市旅游业发展面临的形势与挑战，聚焦服务和管理中的突出问题，统一思想、凝聚共识，全面部署下一步整改提升工作。当前，文旅产业正处在从高速增长转向高质量发展的关键阶段，游客的需求日益多元，对品质的期待不断提高。在此背景下，提升旅游服务质量，不仅关乎游客的获得感、满意度，更直接关系到我市旅游产业的核心竞争力和长远健康发展，是一项必须抓紧抓实抓好的重要政治任务和民生工程。下面，我讲三点意见。

一、坚持问题导向，深刻认识整治旅游乱象、提升服务质量的极端重要性与紧迫性

近年来，在市委市政府的坚强领导下，我市文旅产业发展势头良好，品牌影响力持续扩大，为经济社会发展注入了强劲动力。但我们更要清醒地看到，繁荣景象之下潜藏着危机，快速发展之中伴随着阵痛。从近期接到的游客投诉、网络舆情反馈以及我们自身组织的暗访检查情况来看，我市部分景区、旅游相关企业在服务质量、管理水平、市场秩序等方面，还存在不少短板和薄弱环节，有些问题甚至屡禁不止、反复发生，已成为制约我市旅游业高质量发展的突出瓶颈。

具体来看，问题集中体现在以下几个方面：

一是旅游交通接驳的“中梗阻”。部分景区，特别是热门山岳型、大型公园类景区，内部观光车、接驳巴士调度管理混乱的问题较为突出。存在车辆班次不合理、高峰期运力严重不足、平峰期空载率高，甚至发生“上山容易下山难”、游客长时间滞留的情况。这不仅暴露了运营单位在运力科学调配、应急响应预案上的缺失，更深层次反映了其服务意识淡薄，契约精神不足。