医院在投诉问题专项整治工作会议上的讲话

 XX医院在投诉问题专项整治工作会议上的讲话

同志们：

今天，我们在这里召开投诉问题专项整治工作会议，主要任务是深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，聚焦群众“急难愁盼”问题，对医院投诉处理与服务质量提升工作进行全面动员和部署。本次会议参会人员包括院领导班子全体成员及各职能科室主要负责人，这充分体现了医院党委对此项工作的高度重视和彻底解决问题的坚定决心。召开此次会议，目的就是要通过系统梳理近期群众反映的突出问题，深入剖析根源，制定切实有效的整改措施，以“刀刃向内”的自我革命精神推动服务流程优化、管理效能提升，真正将群众的“烦心事”变成我们的“心头事”，持续改善患者就医体验，为医院高质量发展营造更加和谐稳定的环境。

一、深刻认识投诉治理工作的极端重要性与现实紧迫性

投诉问题治理，绝非简单的纠错补漏，而是检验我们政治立场、宗旨意识和管理能力的试金石，必须从战略全局高度加以把握。

（一）投诉是群众评价医院工作的“信号灯”，直接反映民心向背

人民群众的满意度是衡量我们工作成效的最终标准。近期，通过12345热线、院内投诉、随访反馈及“扫码吐槽”等多渠道收集的意见建议，是群众对我们工作最直接、最真实的反馈。这些声音，无论是针对体制机制障碍、服务流程繁琐，还是应急处置不及时，都精准指向了我们工作中存在的短板与弱项。能否正视并解决这些问题，直接关系到人民群众对医疗卫生服务的获得感、幸福感、安全感，关系到党和政府在群众心目中的形象。我们必须清醒认识到，每一条投诉背后，都可能是一位患者的焦虑期盼、一个家庭的急难愁盼。漠视投诉，就是漠视群众呼声；敷衍整改，就是辜负人民信任。

（二）投诉是提升医院服务质效的“突破口”，蕴含着发展动能