在街道2026年上半年度“12345”市民服务热线工作会议上的讲话

在街道2026年上半年度“12345”市民服务热线工作会议上的讲话

同志们

今天我们在这里召开街道2026年上半年度“12345”市民服务热线工作会议主要目的有三个

一是全面总结回顾上半年我们街道热线工作的成绩与不足；

二是深入分析当前热线工作面临的新形势、新挑战和新要求；

三是精准部署下半年的重点任务统一思想、凝聚共识全力推动我们街道的热线服务工作迈上一个新台阶。刚才街道城运中心全面通报了上半年的工作情况分析了存在的问题并提出了初步的工作举措；几个职能科室也结合各自的职责范围作了很好的交流发言谈了认识也讲了办法；XX同志传达了区热线工作会议的最新精神并对下半年的具体工作作了周密部署我都完全同意。希望大家认真领会抓好落实。

“12345”市民服务热线一头连着党委政府一头连着千家万户它不仅是一条电话线更是我们倾听民声、体察民情、纾解民忧的“民心线”是检验我们干部队伍作风能力、衡量我们社会治理水平的“晴雨表”和“试金石”。做好热线工作事关群众的切身利益事关政府的公信力和形象责任重大意义非凡。借此机会我讲三点意见。

一、肯定成绩正视不足清醒认识热线工作的时代价值

今年是“十五五”规划的开局之年也是我们推动区域治理体系和治理能力现代化向纵深发展的重要一年。上半年在区委、区政府的坚强领导下在街道各部门、各单位的共同努力下我们始终坚持以人民为中心的发展思想将“12345”市民服务热线工作摆在突出位置用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题取得了阶段性的成效。

根据城运中心的报告以及我日常掌握的情况上半年我们街道的热线工作呈现出几个积极的特点。

一是办理质效稳步提升。我们共受理市民诉求约数千件工单按时办结率始终保持在99.5以上的高位运行市民综合满意率在去年全区排名靠前的基础上继续稳步提升至接近90的水平这充分说明了我们解决群众诉求的硬实力在不断增强。