2026年一季度市12345政务服务便民热线工作情况分析

06年一季度XX市1345政务服务便民热线工作情况分析

 

06年一季度，XX市 1345政务服务便民热线系统呼入量 4867件，接通 48615件，接通率 .8。有效受理4508 件，其中直接答复36 件，占比80.47；交办工单876 件，占比1.53，办结率100，按时办结率.4，群众满意度6.43。

一、话务情况

（一）问题分类

类型分类：类3553 件，占比7.85；求助类8743 件，占比1.4；投诉类8 件，占比0.63；表扬类33 件，占比0.07；建议类10 件，占比0.0；举报类7 件，占比0.01。

热点分类：劳动和社会保障1161 件，占比6.56；生活服务8188 件，占比18.18；交通运输318 件，占比8.7；政务服务33 件，占比7.55；房产物业331 件，占比7.37；经济综合706 件，占比6.01；城市建设0 件，占比5.6；农业农村1641 件，占比3.64；教育文体旅游156 件，占比.7；公安治安10 件，占比.38；卫生健康680 件，占比1.51；生态环境368 件，占比0.8；陇商通4 件，占比0.5；自然资源08 件，占比0.46；民族宗教4 件，占比0.01；非受理范围3563 件，占比7.1。

（二）热点难点焦点问题

劳动和社会保障类：反映劳动关系和社会保险问题较多。其中，劳动关系主要集中在拖欠薪资、用工形式、劳动仲裁调解、劳动标准等方面；社会保险主要集中在养老保险、社会保障卡管理、工伤保险等方面。

生活服务类：反映便民服务和供暖服务问题较多。其中，便民服务主要集中在电话查询、地址查询等方面；供暖服务主要集中在室温不达标、停暖、供暖费缴纳、供暖公司服务等方面。