在2025年银行上半年工作总结暨下半年工作部署会议上的讲话

 

在202年银行上半年工作总结暨下半年工作部署会议上的讲话

同志们：

每次召开全行工作会，我都在思考一个根本性问题：银行存在的意义是什么？我们每天忙碌奔波，处理成千上万笔业务，审批数以百计的报告，这一切的价值归宿在哪里？我想，答案不在我们冰冷的报表里，而在我们服务的每一位客户温暖的笑容里，在每一位员工奋斗的汗水里。习近平总书记强调，“金融要为经济社会发展提供高质量服务”，并深刻指出要“坚持以人民为中心的发展思想”。这为我们指明了方向：金融的本源是服务人，银行的发展要依靠人，发展的成果也要惠及人。今天，我想换一个视角，不谈宏大的战略，少讲冰冷的数字，和大家谈谈“人”，谈谈我们的客户，谈谈我们自己，共同思考如何回归本源、重塑价值。

一、把客户放在心中最高位置，做有温度、有情怀的价值伙伴

银行是服务业，客户是我们赖以生存的根基。但扪心自问，我们真的把客户当成“上帝”了吗？还是在流程、指标、任务的驱动下，不自觉地把他们看作一个个需要完成的“KPI”？上半年，我行客户总量突破了万，这是一个了不起的成就。但比数量更重要的，是质量，是客户的体验感、获得感和满意度。下半年，全行要发起一场深刻的“以客户为中心”的自我革命。