2024
2025
2024 年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯
彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，
坚守人民信访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳定大
局，积极应对信访工作新形势、新挑战，全力畅通信访渠道，
化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定发
挥了重要作用。现将 2024 年工作总结及 2025 年工作谋划汇
报如下。
一、2024年工作总结
（一）信访渠道拓展成效显著。
一是线上平台建设日臻
完善。精心打造升级信访网络平台，优化界面设计与功能模
块，使操作便捷性提升 XX%。全年共接收网上信访案件 XX
件，同比增长 XX%，占信访总量的比重提高至 XX%。建立
网上信访快速处理机制，平均办理时长缩短 XX 天，群众对
网上信访的满意度达到 XX%。开发手机信访应用程序，提供
便捷的移动信访服务，下载量突破 XX 人次，拓宽了群众信
访渠道。
二是线下窗口服务规范高效。加强信访接待大厅规
范化建设，完善接待设施，设置引导咨询台、候访区等功能
区域。接待窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，严格执行接
待流程和服务规范。全年接待来访群众 XX 批次，XX 人次，
做到热情接待、耐心倾听、详细记录，群众对窗口服务态度
的好评率达到 XX%。建立联合接访制度，组织相关部门定期
入驻大厅联合接访，共开展联合接访 XX 次，有效解决了一
批涉及多部门的复杂信访问题。
三是信访诉求表达日益多元。
除传统的书信、走访、网上信访外，积极拓展信访诉求表达
渠道。开通市长信访热线电话，安排专人值守接听，全年接
听热线电话 XX 个，解答群众咨询 XX 个，转办信访事项 XX
件。在政务服务中心、社区等场所设立信访代理点 XX 个，
方便群众就近反映问题，代理信访事项 XX 件，已办结 XX
件，办结率为 XX%。
（二）矛盾化解攻坚成果丰硕。