2024
2025
一、2024年工作总结
（一）强化机制建设，深化两项改革，实现高效治理
一是完善四个机制，提高群众满意率。成立全市首个民
意速办“不满意”工单处置办公室，责成承办单位重办工单
621 件，解决类案问题 21 个，初次“不满意”率同比下降
3.1％；率先建立人大代表全过程参与监督民生诉求办理机制，
邀请市区人大代表 85 人次，解决重点领域诉求 6000 余件，
实现市民满意率 100％；联合政法部门对涉极端言论及公共
安全隐患的诉求，建立高、中、低风险等级研判机制，分级
分类推给公安、街道、社区进行处置；严格落实 7×24 小时
值班制度，与应急、信访、维稳、舆情等多条线建立 24 小时
联动互通机制。
二是抓实两项重点，推动工作提质增效。加强对民生诉
求开展周期性分析研判，通过创新“每日重点关注”、“每周
一议”弱信号捕捉、“节假日热点预判与监测”等举措，编制
预警信息报告 60 余期，通过提前预判，超过 90％的问题在
区级层面得到解决。印发《X 区网格工作事项清单（2024 年）》
和《X 区网格事件采集清单（2024 年）》，网格工作事项从 62
1
项调整为 67 项，网格事件从 306 项细化为 403 项。清单内
容更清晰、责任更明确、执行更高效。
（二）强化数据赋能，拓宽场景应用，实现智慧治理
一是以块数据智慧底座为依托初步实现智能预警。借助
AI 和智能算法，对高频诉求、热点事件、安全隐患、舆情风
险等智能打标，实现自动预警；结合人口数据变化情况，以
智能模型实时开展关联分析、态势感知、预警研判。通过提
前分析研判预警，有效将矛盾纠纷化解在早在小，实现重点
事件信访量持续下降。
二是推动“网格＋医疗”大数据互联互通赋能民生领域。
打通卫健部门与网格数据壁垒，共享 98 万条居民数据，补充
108 万份居民健康档案居住地址信息，促进家庭医生签约覆
盖率大幅度提升；深化“网格员＋家庭医生”工作模式，关