2024
2025
2024 年以来，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，
深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神，学
习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要
思想和《信访工作条例》，紧密围绕中心工作，积极应对各类
信访挑战，全力维护群众合法权益，为社会和谐稳定不懈努
力。现将 2024 年工作总结汇报如下。
一、2024年工作总结
（一）信访接待成效显，渠道拓宽解民忧。
一是来访接
待数量稳中有降。全年共接待来访群众**批次，较去年同期
下降**%。通过优化接待流程，提高接待效率，耐心倾听群
众诉求，确保来访群众的问题得到及时登记与初步处理，有
效避免了矛盾的进一步激化。
二是网上信访便捷高效。网上
信访平台共收到信访事项**件，占信访总量的**%，同比增
长**%。严格落实网上信访办理时限要求，平均办理时长缩
短至**天，及时回复率达到**%，大大方便了群众表达诉求，
实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。
三是领导接访深入基层。
市级领导接访下访**人次，涉及信访案件**件，已化解**件，
化解率达**%。领导干部深入基层一线，面对面与群众交流，
亲自协调解决了一批涉及民生领域的重点信访难题，起到了
良好的示范引领作用。
（二）案件办理质效升，精准施策促化解。
一是初次信
访办理规范严谨。初次信访案件**件，办结率为**%。建立
健全初次信访案件办理责任制，从受理、交办、办理、反馈
到回访，各个环节严格把关，确保每一件初次信访案件都能
得到妥善处理，提高群众对初次信访办理结果的满意度。二
是重复信访治理力度加大。重复信访案件量同比减少**件，
下降**%。通过成立重复信访专项治理工作小组，对重复信
访案件进行全面梳理、分析研判，制定个性化的化解方案，
集中力量攻克一批“钉子案”“骨头案”。
三是信访积案攻坚
成效显著。梳理出信访积案**件，已化解**件，化解率达到
**%。运用多元化解手段，如联合多部门会诊、引入第三方