市信访局2024年工作总结及2025年工作打算

 

市信访局2024年工作总结及2025年工作打算

 

2024年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，坚守人民信访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳定大局，积极应对信访工作新形势、新挑战，全力畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，维护众合法权益，为促进社会和谐稳定发挥了重要作用。现将2024年工作总结及2025年工作谋划汇报如下。

一、2024年工作总结

（一）信访渠道拓展成效显著。

一是线上平台建设日臻完善。精心打造升级信访网络平台，优化界面设计与功能模块，使操作便捷性提升XX。全年共接收网上信访案件XX件，同比增长XX，占信访总量的比重提高至XX。建立网上信访快速处理机制，平均办理时长缩短XX天，众对网上信访的满意度达到XX。开发手机信访应用程序，提供便捷的移动信访服务，下载量突破XX人次，拓宽了众信访渠道。

二是线下窗口服务规范高效。加强信访接待大厅规范化建设，完善接待设施，设置引导咨询台、候访区等功能区域。接待窗口工作人员统一着装、挂牌上岗，严格执行接待流程和服务规范。全年接待来访众XX批次，XX人次，做到热情接待、耐心倾听、详细记录，众对窗口服务态度的好评率达到XX。建立联合接访制度，组织相关部门定期入驻大厅联合接访，共开展联合接访XX次，有效解决了一批涉及多部门的复杂信访问题。

三是信访诉求表达日益多元。除传统的书信、走访、网上信访外，积极拓展信访诉求表达渠道。开通市长信访热线电话，安排专人值守接听，全年接听热线电话XX个，解答众咨询XX个，转办信访事项XX件。在政务服务中心、社区等场所设立信访代理点XX个，方便众就近反映问题，代理信访事项XX件，已办结XX件，办结率为XX。

（二）矛盾化解攻坚成果丰硕。