在2024年街道网格精细化治理暨“为民办事”工作推进会上的汇报发言

 

在2024年街道格精细化治理暨“为民办事”工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，社区党委探索推行“134N”格精细化服务的微治理模式，不断拉长服务“半径”，延伸服务“触角”，社区服务更精细、居民更满意。

一、建立“1”个机制，实现矛盾就地化解

常态巡查摸排，实时掌握民情。推行“格长格指导员专职格员兼职格员”分片包干模式，定人定岗，通过日常走访巡查，摸排收集、上报格内各类矛盾纠纷、社情民意、安全问题隐患等情况，摸排群众诉求46条，各类问题4个，形成格民情日志828篇，有效准确掌握群众诉求。

认真梳理研判，分类高效处理。对于一般的邻里纠纷、矛盾隐患、民生事务，由格员进行现场处理；对于复杂问题，在小区组织召开议事协商会，由格指导员、格员、居民代表、物业服务企业等多方共同会商处置；对重点难点问题、风险较大的隐患，则按照分级流程上报，由相关职能部门协同办理。水上公园小区属于老旧小区，小区在建造时车位配备较少，随着私家车数量不断增加，与之相对应的停车位增长严重滞后，如何停车、去哪儿停车成为困扰居民的一桩难事，社区同居民代表、物业服务企业共同开展关于小区停车位规划居民议事会，链接多方资源，有效改善了小区停车难、停车乱的问题，达成了共建共治共享的和谐氛围。

依托智慧平台，全程跟踪反馈。依托“区格化服务管理平台”上传事件、处置问题、追踪问效、考核评价，建立全程追溯进度机制和全程满意度反馈机制，有效提高问题解决的时效性和满意率，形成格问题处置闭环机制。有一次，社区接到南小区居民的求助电话，反映楼上邻居李先生家卫生间漏水，接到电话后格员立即赶往现场查看情况，发现楼上卫生间的水管一直漏水，但多次敲门没有人应答，格员通过手机政青城人房关联系统终于联系到楼上住户，请其回家处理，妥善解决了卫生间漏水问题。

二、锚定“3”个目标，提升社区服务质效