2024
一、工作开展情况
（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。在“接诉即
办”领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，**区在
实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确保整体
工作高效推进。一方面，着力构建“两体系一机制”，发布《区
强化“两体系一机制”改革推进方案》，全面健全分级管理体
系、完善制度架构和基层综合治理机制，形成科学、精准、
长效的基层管理新格局。另一方面，提升数据洞察能力，结
合政策动向、社会舆情、季节变化等，进行规律分析并提出
预警，助力各部门精准切入，为区领导提供决策依据。此外，
强化重点难点问题攻坚，落实“月度攻坚”机制，制定《2024
年区为民服务计划任务清单》，列出 40 项重点需求解决方案
及时限，由区委常委与相关副区长携手攻坚，收效显著。重
点问题如不动产登记和欠薪问题均已获较好解决。同时，推
动“未诉先办”模式，全区各街道推出服务联系卡，启用“未
诉先办”系统，架设问题反馈渠道，目前该系统已进入试用
阶段。
（二）对标需求，提升政务服务成效。始终坚持以民为
本，提升政务服务标准化、规范化和便民化水平。
一是创新
政务服务 2.0 改革，动员全区 45 个部门和 20 个乡镇实施“一
表、三单、三书”，重构审批与授权过程，截至目前，超过 1800
项服务入驻政务大厅，单窗办理率达 100％。乡镇事项全面
入驻并实现授权审批机制。
二是推行简化审批流程，制定“告
知承诺”清单共 140 项，审批材料和时限各缩减 20％和 15％，
电子印章覆盖 486 项，电子证照涉及 550 项，极大地减少材
料需求。同时，启用“秒批”服务项目 100 项，“一证通办”
服务达 70 项，推动 85％事项“最多跑一次”。
三是强化科技
赋能，完成“一体化数字政务平台”优化，实现政务服务的
“一网通办”。分阶段解决服务“二次录入”问题，开发“办
好一件事”主题服务 298 项，在线上提供全面的咨询与办理
渠道。