2024年以来，在市委、市政府的正确领导下，在上级信访部门的指导下，我局以化解积案为重点，积极开展国、省信访工作“示范”县（市）创建活动，突出“事要解决”，维护群众合法权益和正常信访秩序，确保大局和谐稳定，现将我局信访工作总结如下。
一、基本情况1－12月份，我市本级共接待来访群众 批， 人次；赴省访 批 人次；进京访 批 人次。共办理群众来信 件、网信 件。业务指标上，及时受理率、按期答复率一直保持双百（100％），国家局投诉求决类初信初访50件，同比下降－52.38％。
二、工作亮点
（一）领导接访常态化开展，建好党群连心桥。
一是坚持领导接访。市委书记、市长每月接访一次，其他市领导工作日轮流到信访接待大厅接待来访群众。
二是制定接访方案。坚持“三定一公开”（定接访领导、定接访时间和地点、定接访方式，把三定内容向公众公开），紧扣“三个环节”（接访前的案件准备、接访中的调度协调、接访后的跟踪督办）。
三是多措并举。
四是建立档案。对领导接访建立“四个一”档案，即一本记录本、一本台帐、一套照片、一张接访签到表。
（二）信访化解处置有方，切实维护社会稳定。采取重点群体教育管控、重点领域风险防控、重点问题排查化解，强化源头稳控、情报预警、综合治理、劝阻接返等工作措施。
（三）开展信访法治宣传，传递法治信访理念。
一是城区集中宣传。
二是基层深入宣传。
三是加大依法治访宣传力度。
四是组织开展了“我与《信访工作条例》”主题征文和“‘书’写《信访工作条例》”作品征集活动。
三、存在问题
一是重点领域矛盾集中。
二是源头治理相对薄弱。
三是责任体系不够完善。
四、下步工作
一是突出政治导向，以更高站位抓好信访工作。认真学习和深刻领会习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述，按照“接诉即办、办就办好”的标准，扎实推进群众“最多访一次”，精准把握办理时限，及时回应群众关切，力争实现初信初访“零重访”。