2024
近年来，x 区深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改
进人民信访工作的重要思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，
以推进信访工作法治化为主线，建立完善初次信访“就地办
结”、突出问题“日接日调”、矛盾纠纷“联排联调”、行业部
门“协调联动”四项机制，全力将矛盾纠纷化解在基层、化
解在萌芽状态，努力向人民群众交出新时代信访工作的满意
答卷。
一、完善初次信访“就地办结”机制
x 区紧盯初次信访这个关键，迭代升级群众合理诉求就
地办结机制，有效避免小问题拖成大问题、一般性问题演变
成信访突出问题。2023 年以来，全区求决类初次信访事项一
次性化解率 97.22%。
一是全覆盖设立群众接待中心，变群众“到处找”为“就
近办”。聚焦做好信访这个“送上门来的群众工作”，全覆盖
建成“2 个区级群众接待中心+27 个镇街群众接待中心+309
个村（社区）群众接待室”，按照“职能部门常驻、一般单位
轮驻、涉事部门随驻”原则，组织法检、公安、司法等专员
进驻接待中心，提供“一站式服务”，让群众遇到问题能就近
有地方“找个说法”。
二是实行首接负责制，变群众“反复跑”为“专人办”。
推行“谁接访、谁登记、谁首办、谁负责”的首接负责制，
对于群众反映的问题，由接访人全流程跟踪掌握登记、转送、
交办、受理、告知、督办、答复等工作，确保事事有回音、
件件有着落、项项有交代。
三是完善接诉即办机制，变群众“长久等”为“当场办”。
建立“群众诉求吹哨、职能部门报到”联动调处机制，群众
反映问题“吹哨”后，第一时间响应、第一时间办理。对于
群众的合法合理诉求限期办结，逾期必须说明原因，切实推
动矛盾“中转站”变为问题“终点站”，使群众由衷感到权益
受到了公平对待、利益得到了有效维护。
二、健全突出问题“日接日调”机制
健全增量问题当日调度、存量问题每日会商、进展情况
动态更新等机制，提速推动“群众满意、事心双解”。2023 年