2024
同志们：
为民办实事是践行党的宗旨的本质要求，也是全心全意
为人民服务的具体行动，更是不断增强人民群众获得感、幸
福感的有效途径。各部门要深入学习贯彻党的二十届三中全
会精神和习近平总书记重要讲话精神，坚持以人民为中心的
发展思想，用心用情办好民生实事，不折不扣兑现庄严承诺，
在高质量发展中持续增进民生福祉。刚才，各部门分别汇报
了牵头实施的民生项目进展情况，总体来看各项目有序推进，
能如期完成，但也有部分项目存在滞后的情况。各部门要牢
记办好为民实事，是党委政府向人民群众作出的庄严承诺，
直接关系人民群众切身利益，必须有诺必践、言出必行、行
必有果。要深入践行全心全意为人民服务的宗旨意识，始终
把人民安居乐业、安危冷暖放在心上，锚定目标、科学谋划、
认真组织，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，用
心用情办好一批解民忧、纾民困、惠民生、暖民心的实事好
事，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
第一，有呼必应解民忧，推动民生诉求办理质效更好、
群众满意度更高。民心是最大的政治，为民造福是最大的政
绩。要解难题，坚持将心比心、换位思考，敢于动真碰硬、
攻坚克难，推深做实说“不”提级管理等制度，聚力解决一
批民生领域“老大难”问题，以重难点突破带动整体性提升。
要真满意，以态度换取信任、用结果消除疑虑，确保件件有
着落、事事有回音，切实把工作落脚点放在事要解决、群众
满意上。
一是健全“民呼我办”统一受理机制。畅通群众诉
求反映渠道，建立横向联动、上下贯通的受理办理体系，做
到有问必答、有求必应、有事必办。根据群众诉求内容通过
分流转办卡的方式第一时间报负责信访事项的领导。根据领
导批示情况及时转交负责人进行限期办理。建立跟踪机制，
对即将超期的分流转办卡，及时提醒承办领导或者承办人。
对处理完毕的分流转办卡，准确掌握完成质量、诉求人满意
情况。按年度考核，与评先评优挂钩，进一步压实压紧责任，