在市物业服务质量提升工作推进会上的讲话2

在XX市物业服务质量提升工作推进会上的讲话

 

同志们

今天我们召开全市物业服务质量提升工作推进会主要任务是深入分析当前面临的新形势新要求全面查摆物业管理领域存在的突出矛盾和深层问题并就下一阶段重点工作进行再动员、再部署、再推进。物业管理连接千家万户事关民生福祉事关城市形象事关社会治理根基。把这项工作抓实抓好是践行以人民为中心发展思想的生动体现也是提升城市精细化管理水平、加快建设现代化幸福城市的题中应有之义。

一、认清形势、找准差距增强提升物业服务质量的紧迫感和责任感

近年来全市上下围绕住宅小区物业服务做了大量工作体制机制逐步理顺服务覆盖面不断扩大行业秩序有所好转。但也要清醒地看到对照高质量发展要求和人民群众日益增长的美好生活需要当前物业服务领域依然存在不少短板弱项一些深层次矛盾尚未根本解决。

一是服务基础依然薄弱。部分物业服务企业履约意识不强人员配备不足、专业素养偏低、持证上岗落实不到位。保洁保绿、秩序维护等基础服务流于形式导致小区环境卫生脏乱差、垃圾清运不及时、绿化养护缺失业主直观感受差。

二是安全隐患较为突出。消防通道堵塞、消控室无人值班、消防设施瘫痪或维护不到位的问题在一些小区长期存在。电动车进楼入户充电、飞线充电等现象屡禁不止成为威胁群众生命财产安全的重大风险点。电梯维保不及时、故障频发、超期未检屋面渗漏和外墙脱落等房屋安全隐患也逐渐显现。

三是矛盾纠纷居高不下。由于服务标准不透明、公共收益管理混乱、投诉处理推诿拖延业主与物业企业之间信任缺失。从近年12345热线受理和信访情况看物业服务领域投诉量较大重复投诉和越级投诉占比较高特别是电梯故障、捆绑收费、设施维修不及时等问题反映强烈。