在区12345热线工作推进会议上的讲话

在XX区12345热线工作推进会议上的讲话

　　

同志们：

　　今天我们召开全区12345政务服务便民热线工作推进会议，主要任务是深入贯彻落实市委市政府关于优化政务服务、畅通民意渠道的决策部署，回顾总结我区近期热线工作成效，分析研判当前面临的形势和挑战，并对下一阶段工作进行再动员、再部署、再压实。刚才，XX同志通报了近期热线办理的总体情况，指出了存在的问题，提出了很好的意见，我完全同意。各单位要认真对照，抓好整改落实。

　　热线是党委政府联系群众的“连心桥”,是倾听民声、体察民情的“顺风耳”,也是检验我们干部作风和治理能力的“经验交流”。每一通电话的背后，都是群众的一份期盼，每一次诉求的办理，都是对我们执政能力的一次考验。做好热线工作，事关民心向背，事关政府公信力，事关社会大局稳定。我们必须站在讲政治、惠民生、促发展的高度，深刻认识这项工作的极端重要性，以“时时放心不下”的责任感，用心用情用力办好群众的每一件诉求，切实把热线打造成群众的“暖心线”“放心线”。

　　下面，我讲三点意见。

　　

一、肯定成绩，正视差距，清醒认识热线工作的现实基础与挑战

　　过去一年，在全区上下的共同努力下，我区12345热线工作取得了长足进步。我们坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼，不断完善工作机制，提升办理效能，解决了一大批群众关心的热点难点问题，赢得了群众的广泛认可。根据统计，过去一年，我区12345热线平台共受理群众有效诉求超过12万件，直接办理办结率达到85,转派工单按时办结率保持在8以上，经过回访确认的群众满意率稳定在6的较高水平。这些数字的背后，凝聚着全区各级干部，特别是一线办理人员的辛勤汗水和无私奉献。